Tendenze principali nel business:
Rapidità del servizio, Self service, Soluzioni integrate non prodotti, Convergenza di vendite e servizio, Semplicità d'uso, Evasione flessibile degli ordini, Servizio di consegna conveniente, Semplificazione della supply chain, Focus sulle core competence, Trasparenza e visibilità dei processi, Continua innovazione.

Nell'economia connessa, le aziende si stanno già collegando con fornitori e clienti (e-business) per condividere risorse intangibili, (informazioni, conoscenze) e risorse fisiche (beni, servizi), nella convinzione che mettendo in comune le forze ognuna possa ottimizzare i costi, creando valore per il cliente.

Dalla produzione di massa alla personalizzazione di massa.

• Il servizio non è più assicurato dalle scorte di prodotto finito, ma da una produzione in tempo reale di prodotti personalizzati al cliente.
• I processi produttivi sequenziali (fasi) si integrano nella fabbrica corta e diventano paralleli in quella virtuale.

Non è più importante vendere uno stesso prodotto a quanti più clienti possibili, quanto più prodotti diversi ad uno stesso cliente (cross selling) e di valore crescente (up selling).

Life time value. Il valore di un cliente si misura dal suo potenziale per il tempo in cui resterà tale.

La tecnologia web viene utilizzate per creare un'esperienza d'acquisto unica, basata su processi di servizio che esprimono immediatezza e rapporti con il cliente che esprimono livelli di confidenza altissima.